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Preguntas Frecuentes | Hardware
1.- ¿Por qué mi dispositivo AVL aparece desconectado (color gris) en la página Web?
  • Apagaron el equipo a propósito o se apagó por un falso contacto.
    Recomendación: Revisar instalación.
  • El voltaje de la fuente de alimentación es muy bajo.
    Recomendación: Revise las especificaciones de voltaje de alimentación de su dispositivo AVL y con un voltimetro revisar la fuente de alimentación. O bien si su dispositivo AVL es un Phoenix GPRS solicite que el vehículo donde se encuentra instalado sea encendido (Ignición On). Esto provoca que la batería principal eleve nuevamente su voltaje y el Phoenix GPRS puede detectarlo.
  • El login y/o password que el equipo requiere para autentificarse al servidor no son los correctos.
    Recomendación: El login y password aparecen en el empaque de su dispositivo AVL o si no cuenta con estos datos consultelos en la página utrax.cuentas. Una vez que cuente con esta información apoyese en la documentación correspondiente para programar los datos por el puerto serie de su equipo.
  • La IP o el puerto del servidor no son correctos.
    Recomendación: Si no cuenta con estos datos solicítelos a soporte@rastreoenlinea.com. Una vez que cuente con esta información apóyese en la documentación correspondiente para programar los datos por el puerto serie.
  • El SIM CARD no tiene servicio GPRS o la compañía celular canceló el servicio o aún no ha dado de alta la SIM CARD en su sistema.
    Recomendación: Consulte esta información a su proveedor celular. Y para comprobar que esto realmente está ocurriendo utilice la guía Diagnostico de dispositivos AVL.
  • Antena GSM desconectada o cortada.
    Recomendación: Revisar la antena GSM.
  • Colocaron algún blindaje metálico sobre la antena GSM para que no pueda transmitir.
    Recomendación: Revisar instalación.
  • Baja señal GSM o señal nula. No hay cobertura celular en el área donde se encuentra el dispositivo AVL.
    Recomendación: Revisar instalación en el lugar donde pierde señal GSM y conectarse al puerto serie para leer los niveles de señal GSM. En caso de que no sepa como leer la señal revise la guía Diagnostico de dispositivos AVL.
  • Mala posición de la antena GSM, susceptible a perder señal con facilidad.
    Recomendación: Revisar instalación e instalar antena GSM de acuerdo al manual de instalación.
  • Hay un Jammer GSM (dispositivo que inhibe las señales GSM) cercano al dispositivo AVL que está generando interferencia.
    Recomendación: Mover el vehículo del lugar en donde se encuentra porque mientras esté un Jammer interfiriendo, el dispositivo AVL no podrá conectarse.
2.-¿Por qué mi dispositivo AVL no se conecta al servidor a pesar de que le mando el comando TCT#GPRS##1111 por SMS y me responde TCT#GPRS#OK?
  • El login y/o password que el equipo requiere para autentificarse al servidor no son los correctos.
    Recomendación: El login y password aparecen en el empaque de su dispositivo AVL o si no cuenta con estos datos consúltelos en la página utrax.cuentas. Una vez que cuente con esta información apóyese en la documentación correspondiente para programar los datos por el puerto serie de su equipo.
  • La IP o el puerto del servidor no son correctos.
    Recomendación: Si no cuenta con estos datos solicítelos a soporte@rastreoenlinea.com. Una vez que cuente con esta información apóyese en la documentación correspondiente para programar los datos por el puerto serie.
  • El SIM CARD no tiene servicio GPRS, solo cuenta con el servicio de Mensajes cortos y/o voz.
    Recomendación: Consulte esta información a su proveedor celular. Y para comprobar que esto realmente está ocurriendo utilice la guía Diagnostico de dispositivos AVL.
  • En el área donde se encuentra el dispositivo AVL no hay cobertura/servicio GPRS solo servicio de Mensajes cortos y/o voz.
    Recomendación: Mover el vehículo del lugar en donde se encuentra porque mientras permanezca en esa área no podrá conectarse al servidor. Confirmar con su proveedor celular las áreas de cobertura.
3.-¿Por qué razón mi dispositivo AVL tiene GPS Inválido?
  • Se encuentra en un área donde no puede recibir señal de los satélites del sistema GPS. Ejemplo: Bajo un túnel, puente, bodega o taller, etc.
    Recomendación: Mover el vehículo del lugar en donde se encuentra porque mientras no pueda recibir señal de los satélites, el dispositivo AVL no podrá calcular su posición. Recuerde que el metal y el concreto pueden bloquear la señal GPS.
  • Antena GPS desconectada o cortada.
    Recomendación: Revisar instalación. Para detectar este tipo de situaciones revise si su equipo soporta el reporte de GPS detectado/desconectado.
  • Mala posición de la antena GPS, susceptible a perder señal con facilidad.
    Recomendación: Revisar instalación e instalar antena GPS de acuerdo al manual de instalación.
  • Colocaron algún blindaje metálico sobre la antena GPS para que no pueda transmitir.
    Recomendación: Revisar instalación.Puede configurar un reporte que registre cada vez que tenga GPS inválido y cada vez que obtenga nuevamente GPS válido. Revise si su dispositivo AVL soporta este reporte
4.-¿Cómo identifico desde la página Web la diferencia entre tener la antena GPS desconectada y solo tener GPS inválido?
  • Seleccione el Móvil ID en la lista de equipos de la página Web.
  • Envíe el comando de Posición (LOCALIZACIÓN/Por GPS).
  • Al recibir la respuesta revise el indicador GPS en la pestaña Status
  • Si está en color gris quiere decir que la antena GPS está desconectada.
  • Si está en color verde y el indicador Posición real está en color gris entonces solo tiene GPS inválido (No recibe señal de los satélites).
  • Si ambos indicadores (GPS y Posición real) están en verde entonces el GPS está funcionando correctamente.
  • Si ambos indicadores (GPS y Posición real) están en verde entonces el GPS está funcionando correctamente.
    Recomendación: Puede configurar un reporte que registre cada vez que la antena GPS sea desconectada o sea conectada. Revise si su dispositivo AVL soporta este reporte.
5.- ¿Por qué el indicador GPS en la página Web (Pestaña Status) me indica con color gris que no detecta GPS?
  • La antena GPS fue desconectada o cortada. Revisar instalación.
6.-¿Por qué mi dispositivo AVL no me responde comandos y no me envía datos por el puerto serie usando el Monitoring?
  • El equipo está apagado o no está recibiendo suficiente voltaje de la fuente de alimentación.
    Recomendación: Revise con un voltimetro la fuente de alimentación y el cableado del equipo. Revise también el pin-out del dispositivo AVL y confime si cuenta con un Pin llamado SHDN, porque éste debe estar haciendo contacto con GND. Revise el manual de instalación.
  • No están bien conectados los pines COMT y/o COMR al conector DB9F que tiene conectado hacia su computadora.
    Recomendación: Revise que no haya un falso contacto o que no estén invertidos los pines COMT y COMR. Revise el manual de instalación.
  • Si está usando un convertidor USB-RS232 es posible que no lo haya instalado correctamente.
    Recomendación: Consulte al fabricante de su convertidor USB-RS232.
  • La configuración del puerto serie (COM) no es la correcta.
    Recomendación:Cierre el Monitoring, vuelvalo a abrir, y seleccione nuevamente el puerto serie (COM) de su computadora.
  • El puerto serie (COM) que seleccionó desde el Monitoring no es el correcto.
    Recomendación: Confirme en su computadora cual es puerto serie (COM) correcto, es posible que su PC cuente con más de uno. Revise la guía de instalación del Monitoring.
7.- ¿Por qué el LED indicador de mi dispositivo AVL está encendido permanentemente?
  • El SIM CARD no tiene servicio GPRS o la compañia celular canceló el servicio o aún no ha dado de alta la SIM CARD en su sistema.
    Recomendación: Consulte esta información a su proveedor celular. Y para comprobar que esto realmente está ocurriendo utilice la guía Diagnostico de dispositivos AVL.
  • Antena GSM desconectada o cortada.
    Recomendación: Revisar la antena GSM.
  • Colocaron algún blindaje metálico sobre la antena GSM para que no pueda transmitir.
    Recomendación:Revisar instalación.
  • Baja señal GSM o señal nula. No hay cobertura celular en el área donde se encuentra el dispositivo AVL.
    Recomendación: Revisar instalación en el lugar donde pierde señal GSM y conectarse al puerto serie para leer los niveles de señal GSM. En caso de que no sepa como leer la señal revise la guía Diagnostico de dispositivos AVL.
  • Mala posición de la antena GSM, susceptible a perder señal con facilidad.
    Recomendación: Revisar instalación e instalar antena GSM de acuerdo al manual de instalación.
  • Hay un Jammer GSM (dispositivo que inhibe las señales GSM) cercano al dispositivo AVL que está generando interferencia.
    Recomendación: Mover el vehículo del lugar en donde se encuentra porque mientras esté un Jammer interfiriendo, el dispositivo AVL no podrá conectarse.
8.- ¿Por qué el LED indicador de mi dispositivo AVL se enciende y apaga cada segundo?
  • El voltaje de la fuente de alimentación es muy bajo.
    Recomendación:Revise las especificaciones de voltaje de alimentación de su dispositivo AVL y con un voltímetro revisar la fuente de alimentación. O bien si su dispositivo AVL es un Phoenix GPRS solicite que el vehículo donde se encuentra instalado sea encendido (Ignición On). Esto provoca que la batería principal eleve nuevamente su voltaje y el Phoenix GPRS puede detectarlo.
  • El login y/o password que el equipo requiere para autentificarse al servidor no son los correctos.
    Recomendación: El login y password aparecen en el empaque de su dispositivo AVL o si no cuenta con estos datos consultelos en la página utrax.cuentas. Una vez que cuente con esta información apóyese en la documentación correspondiente para programar los datos por el puerto serie de su equipo.
  • La IP o el puerto del servidor no son correctos.
    Recomendación: Si no cuenta con estos datos solicítelos a soporte@rastreoenlinea.com. Una vez que cuente con esta información apóyese en la documentación correspondiente para programar los datos por el puerto serie.
9- ¿Por qué mi dispositivo AVL me cuelga o no contesta cuando le llamo?
  • La SIM CARD no cuenta con servicio de identificador de llamadas.
  • Si su dispositivo AVL es un Interceptor, Enforcer GPS o un 34-Flex estos no soportan voz.
    Recomendación: Si requiere el servicio de llamada debe instalar un Phoenix GPRS.
  • Por que antes de llamar a un dispositivo AVL tiene que indicarle desde que número telefónico recibirá la llamada.
    Recomendación: Revise el comando Activar Llamada desde la página Web, seleccione la opción El Usuario y especifique con 10 dígitos el número desde el cual llamará al dispositivo AVL, ya que éste no puede recibir llamadas de números desconocidos.
  • El límite de llamadas entrantes permitidas llegó a cero.
    Recomendación: Vuelva a incrementar este valor desde la Web con el comando Llamadas Permitidas.